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自動點膠灌膠設備制造企業售后服務的苦與累-感謝格帝斯售后服務團隊的付出

發布時間:2017-10-07 14:07:55編輯:瀏覽:

   做自動化機械設備行業的企業需要有一個強大的售后服務團隊,自動點膠灌膠設備行業也不例外,格帝斯得益于經驗豐富的售后服務團隊的辛苦付出,受到廣大客戶的朋友的好評。但這其中的苦于累恐怕只有當事者本人才能知曉,今天就來跟大家探討一下格帝斯售后服務團隊遇到那些糟心事,希望客戶朋友們對我們有更多的理解,日后的合作更加真誠默契。

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  1. 總在催上門服務時間,卻沒提前做好準備

  因為是機械設備,尺寸重量都比較大,就近格帝斯附近的客戶,我們可以安排親自送貨上門,而省外比較遠的客戶,我們只能先通過安排物流送貨,等機器到客戶工廠后再安排人上門服務;通常在安排上門服務前,我們都會提前跟客戶溝通后什么時間上門比較合適?客戶車間的準備工作是否有做好,原材料是否備齊,氣、電、人員有沒有到位等等細節,不論是附近的客戶,還是外省的客戶,我們都會碰到這樣的問題,機器還沒發出去,客戶就一個接一個電話催“趕緊派人過來”,可當我們多方協調安排同事過去之后發現,原材料還沒備好,膠水都沒買;諸如此類的配合問題常常會碰到,浪費了很多的時間,特別是省外的客戶,當格帝斯的售后服務同事風雨兼程的從一個客戶趕到另一個客戶的工廠,卻被告知要現場等客戶做準備,而他還要趕去下一個客戶服務,如果去晚了,免不了又被客戶說道。

  2. 接受培訓的人員安排不謹慎

  一些大公司會安排專人負責機器的操作使用和維護,安排專人接受培訓,有些甚至部門領導也一起接受培訓,以防任何的人事變動,都有人能頂替機器操作人員,或者遇到問題時可以商討解決,這是我們的榜樣客戶,格帝斯也更愿意和這樣的公司合作;但是也有一些客戶朋友沒有這樣的意識,培訓的時候車間隨便找個人臨時學一下,學習的人也不太懂機械,不懂也不會問問題,培訓結束了似懂非懂,機器用起來遇到一點小問題就要找格帝斯售后,售后也只能不厭其煩的回答其實已經交代清楚的問題。如果這個臨時學習的員工離職了,車間就沒有其他人懂得機器如何操作,又要求上門培訓,如此循環往復,導致雙方都損失了效益。

  3. 自主解決問題意識淡薄

  上門服務不論有多快都存在時間差的問題,很多時候,機器在用著,突然遇到點小問題了,立馬就要求派人上門服務,但其實真的是只要客戶朋友自己細心檢查下就能立馬解決問題,完全不會耽誤生產;格帝斯的售后服務團隊有遇到過一個電話打過來叫派人上門,過去客戶工廠一看,“氣管插錯了”“有個螺絲松了”“球閥沒打開”“氣壓不穩定”等等讓人哭笑不得的狀況。所以自主解決問題的意識對于一個企業來說非常重要,可以減少很多不必要的時間成本消耗。格帝斯工廠自用的一些機械設備的使用遇到問題,首先也是自己嘗試解決,搞不定了再去找供應商協商解決,不會說打個電話開口就讓派人過來處理,連什么問題都不給人家描述清楚。

  4. 缺乏責任意識

  上述這些問題歸根結底是責任意識的問題,格帝斯的每一位同事都秉承著為客戶解決實際問題的態度面對工作,不推脫,不敷衍,不糾結,但這也需要客戶的配合,客戶也需要有責任意識,有解決問題的態度,而不是一味的叫囂,有時候會接到一些客戶的電話,還沒開口問是遇到什么問題了,劈頭蓋臉就來一句“你別問那么多,馬上派人來給我解決一下”,而事實上機器的問題是人為操作錯誤造成的,像這樣的企業發展想必也是比較粗放的。格帝斯始終堅持每一臺賣出去的機器都能幫客戶實際用起來,能最大限度的解決自動點膠灌膠效率問題,給企業帶來真正的效益,當然前提是客戶也有這樣的態度,而非敷衍了事。剛剛結束的國慶中秋假期,格帝斯依然有同事堅守崗位,在省外客戶工廠調試機器,像這樣的情況絕不少見,有時候連續大半個月都在外面跑客戶工廠都是常有的情況,給了客戶承諾就一定會做好,這是格帝斯的責任意識。

  格帝斯在自動點膠灌膠設備制造行業已有多年的經驗,絕非市面上突然冒出來的一個小作坊,指著賣一臺機器賺一臺機器的錢就行了,格帝斯有自己的品牌發展理念,力爭在國內外自動點膠灌膠設備行業中始終占據領先地位。作為一家負責任的企業,格帝斯將不遺余力的提高售后服務團隊的服務水平,但同時也希望客戶朋友們多些相互理解和配合,實現共贏。

 

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